Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Shop – von Bestellung und Versand über Artikelzustände bis hin zu Garantie, Widerruf und Nachhaltigkeit. Nicht das passende dabei? Schreib uns gern direkt.
Wie hoch sind die Versandkosten und wohin verschickt der Shop?
Die Versandkostenpauschale beträgt eine bestimmte Summe pro Bestellung innerhalb Deutschlands – unabhängig von der Größe oder Anzahl der Artikel. Für internationale Adressen liegt die Pauschale entsprechend höher.
Wir verschicken nach Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen und Tschechien.
Mit welchen Dienstleistern verschickt der Shop?
Pakete werden ausschließlich mit einem nachhaltigen Versanddienstleister versendet – Packstationen können also als Adresse angegeben werden. Nicht paketversandfähige Artikel verschicken wir per Spedition mit einem Partner. Diese Artikel sind auf der Artikelseite deutlich gekennzeichnet.
Wie lange dauert der Versand?
Im Regelfall verschicken wir Bestellungen am gleichen oder folgenden Werktag. Inklusive der Standardlaufzeit für Pakete ist deine Sendung normalerweise also innerhalb weniger Werktage unterwegs.
Viele Artikel haben kleine Bestände. Kann ich reservieren?
Unsere Ware kommt zum größten Teil aus Retouren. Daher gehen meist Einzelstücke ein und Bestände sind schnell wieder ausverkauft. Damit alle Kund*innen eine faire Chance auf ihr Schnäppchen haben, reservieren wir keine Bestände – das gilt auch für Artikel, die bereits im Warenkorb liegen.
Mein Artikel ist ausverkauft – wann ist er wieder verfügbar?
Als Retourenhändler sind unsere Bestände oft sehr klein und schnell wieder vergriffen. Da wir Ware nicht nachbestellen können, sondern von Retoureneingängen unserer Partner abhängig sind, können wir keine Aussage treffen, wann ein bestimmter Artikel wieder verfügbar ist.
Die als „ausverkauft“ angezeigten Artikel kommen jedoch regelmäßig wieder bei uns an. Per Klick auf „Benachrichtigen wenn verfügbar“ kannst du eine Info-Mail bestellen, sobald ein Artikel wieder auf Lager ist.
Wie werden die Artikel verpackt – gibt es immer Originalverpackung?
Aus Nachhaltigkeitsgründen verzichten wir – wenn immer möglich – auf einen zusätzlichen Karton beim Versand. Die Ware wird im Originalkarton oder einer anderen geeigneten Verpackung verschickt. Weitere Details findest du in der jeweiligen Artikelbeschreibung. In jedem Fall ist der Artikel sicher verpackt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert der Shop?
Wir akzeptieren diverse Zahlungsmöglichkeiten zur schnellen und sicheren Abwicklung – unter anderem verschiedene bekannte Anbieter. Eine vollständige Auflistung findest du im Checkout sowie auf unserer Übersichtsseite zu den Zahlungsmöglichkeiten.
Zustand und Prüfung unserer Artikel
Woher unsere Ware kommt, wie wir sie prüfen und welche Zustände wir unterscheiden.
Woher kommen die Artikel im Shop?
Unsere Artikel sind größtenteils Widerrufsretouren aus dem Onlinehandel. Wir arbeiten mit bekannten Onlineshops und Marken zusammen, um jederzeit ein attraktives Sortiment anbieten zu können. Da täglich mehrere LKW mit neuer Retourenware bei uns eingehen, gibt es jeden Tag neue Artikel im Shop. Die neuesten Artikel findest du unter Neu eingetroffen.
Wie funktioniert die Prüfung und Aufbereitung?
Wir prüfen und überholen Retouren seit vielen Jahren – ein großer Erfahrungsschatz steht dahinter. Am Standort arbeiten zahlreiche Warenprüfer*innen, darunter Fachkräfte wie Elektriker, Mechaniker und Kältemitteltechniker, um für jeden Artikel ein fachgerechtes Handling zu ermöglichen. Professionelles Werkzeug, Prüfgeräte und ein lückenloses Qualitätsmanagement sichern die Ergebnisse.
Die Ware durchläuft folgende Prüfschritte:
- Auspacken des Artikels
- Reinigung des Artikels und des Zubehörs
- Prüfung auf Vollständigkeit
- Funktionsprüfung
- Grading und versandsichere Verpackung
Welche Artikelzustände gibt es im Shop?
Bei uns gibt es mehrere Zustands-Gruppen:
- Neuwertig – Artikel mit reinen Verpackungsschäden
- Sehr gut – geöffnete Artikel ohne Gebrauchsspuren
- Gut – Artikel mit leichten Gebrauchsspuren
- Sonstige – Zustände mit ausführlicher Detailbeschreibung
„Neuwertige“ bis „Gute“ Artikel sind jederzeit voll funktionsfähig und vollständig. Alle Artikel sind hygienisch einwandfrei.
Widerruf und Reklamation
Rückgabe, Umtausch und was du tun kannst, wenn etwas nicht passt.
Wie lang ist die Widerrufsfrist?
Der Shop möchte nachhaltige Schnäppchen ohne Risiko ermöglichen. Daher beträgt die Widerrufsfrist für jeden Artikel einen bestimmten Zeitraum. Sollte die Ware einmal nicht vollständig deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du sie unkompliziert und ohne Kostenrisiko zurückschicken.
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Wir stellen dir gerne einen kostenlosen Retourenschein zur Verfügung. Eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice genügt: Kontaktformular.
Wer bezahlt den Versand und Rückversand?
Im Falle eines Widerrufs übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wenn alle Artikel einer Bestellung retourniert werden, schreiben wir auch die Versandpauschale der Bestellung gut.
Mit meinem Artikel gibt es ein Problem – was kann ich tun?
Melde dich gerne unkompliziert bei unserem Kundenservice: Kontaktformular. Wir finden schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für dich.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Wir tauschen einen mangelhaften Artikel gerne gegen den gleichen oder einen gleichwertigen Artikel um, sofern du das wünschst und der entsprechende Bestand auf Lager ist.
Ich bin mit einem Aspekt des Kaufs unzufrieden – was kann ich tun?
Melde dich gerne unkompliziert bei unserem Kundenservice: Kontaktformular. Wir möchten deine Kauferfahrung verbessern – nur so können wir gemeinsam Ressourcen schonen und Geld sparen.
Garantie und Gewährleistung
Freiwillige Garantie + gesetzliche Gewährleistung.
Gibt es auf die Produkte Garantie & Gewährleistung?
Der Shop bietet eine freiwillige Garantie auf alle Artikel. Zusätzlich gilt die uneingeschränkte gesetzliche Gewährleistung.
Wie kann ich meine Garantieansprüche geltend machen?
Schreib uns formlos an den Kundenservice für die weitere Abwicklung: Kontaktformular.
Was passiert im Falle eines Garantiefalls?
Wir setzen uns im Garantiefall umgehend mit dir in Verbindung, um gemeinsam die beste Lösung zu finden. Bevorzugt wird ein Artikel repariert oder umgetauscht.
Wer bezahlt die Versandkosten bei einem Garantiefall?
Wir stellen im Garantiefall einen kostenlosen Retourenschein zur Verfügung und übernehmen auch den erneuten Versand an dich. Es entstehen also keine Versandkosten auf deiner Seite.